Le 13 avril 2010

Au personnel infirmier des soins intensifs et du 10e étage de l'Hôpital Saint-Luc,

Je n'ai pas vraiment eu l'occasion de remercier le personnel infirmier qui s'est occupé de moi en août 2007, lors d'une grave maladie où j'ai failli perdre la vie à 37 ans. Je profite donc de l'occasion pour vous remercier pour les excellents soins, l'empathie, l'écoute et l'encouragement que vous m'avez témoignés pendant les 16 jours que j'ai passés avec vous.

MERCI!

J. B.



Le 7 avril 2010

À l'équipe du Centre de cardiologie préventive,

Je voulais vous témoigner toute mon appréciation pour le travail que vous faites si bien. Vous avez réussi à me motiver de façon permanente à une discipline d'exercices que je n'ai jamais eue. Après un an, avec votre aide, je marche mieux, je bouge plus, et je me sens mieux que jamais. J'espère que l'équipe du Centre de cardiologie préventive aura les moyens de poursuivre ce travail avec ceux qui en ont besoin.

Merci donc à toute votre équipe. Je ne manquerai pas d'aller vous saluer de temps en temps.

Un merci particulier à Mme Robichaud pour les programmes d'exercices qu'elle m'a proposés, qui m'ont tant fait de bien et que je continue de pratiquer presque tous les jours.

À bientôt et en santé,

A. M.



Le 26 mars 2010

La surcharge des infirmiers et infirmières dans les hôpitaux du Québec est monnaie courante dans l’actualité. Cependant, à mon humble avis, on ne fait pas suffisamment état de leurs compétences professionnelles et humaines. À la suite d’une récente hospitalisation, je sens profondément le besoin de m’exprimer en ce sens.

En effet, le jeudi 11 mars en soirée, j’ai été hospitalisé d’urgence suite à une perte de connaissance alors que je me promenais sur la rue Mont-Royal. Les ambulanciers sont arrivés vers 21 h 45, du moins il me semble, m’ont installé sur une civière et, lors du transport, j’ai subi un second épisode de perte de connaissance. Arrivé à l’urgence de l’Hôtel-Dieu, j’ai immédiatement été vu par l’urgentologue de garde et quelques infirmières, on m’a installé un soluté, passé un électrocardiogramme, etc. Malgré mon état de faiblesse, je me souviens très bien du professionnalisme et de l’empathie du personnel sur place. Peu de temps après, j’ai été transféré à l’urgence majeure où j’y suis resté jusqu’à 14 h le vendredi après-midi, pour ensuite être transféré à l’urgence mineure.

Mon séjour à l’urgence majeure ne s’est pas déroulé sans incidents. Vers 23 h, j’ai fait une 3e perte de connaissance, pour ensuite avoir des épisodes de vomissements et diarrhées, et ce, de 23 h 30 à 3 h de matin. À chaque instant, malgré le contexte qui aurait pu être humainement dégradant (épisodes de draps souillés, etc.), JAMAIS je n’ai senti de la part du personnel la moindre impatience, le moindre reproche.  Dans ces moments qui me semblaient interminables, j’ai pu bénéficier de soins professionnels et humains. Je n’ai jamais senti que j’étais laissé à moi-même, pas un seul instant.

Peut-être que les membres du personnel infirmier ne s’en rendent plus compte, mais je tiens à leur rappeler et à leur dire à quel point, sans eux, sans leur soutien, leur écoute, leur attention, leurs paroles rassurantes et leurs soins, ce cauchemar aurait été interminable.  J’aimerais également ajouter que ces compliments s’appliquent aux proposés aux bénéficiaires qui doivent s’occuper de tâches très ingrates.

Vers 12 h, une infirmière, dont j’oublie malheureusement le nom, est arrivée et a commencé un horaire de 16 heures.  J’aimerais l’appeler mon ange-gardien. J’ai véritablement senti que cette dame veillait sur moi, et probablement également sur tous les autres patients présents à l’urgence majeure ce soir-là.  Je ne peux trouver les mots pour exprimer ma gratitude, pour la  remercier pour son écoute, ses encouragements, ses soins et son réconfort, et surtout, pour ne jamais avoir senti dans son regard une once d’impatience et de reproches.  Il n’y a jamais eu de doute à mon esprit, j’étais entouré par des hommes et des femmes de la plus haute qualité, tant au niveau professionnel qu’humain. De plus, je tiens à ajouter que malgré un bref passage, le personnel de l’urgence mineure a su démontrer les mêmes qualités ci-dessus énumérées.

J’aimerais également remercier sincèrement les médecins et stagiaires, que ce soit les deux urgentologues, la jeune résidente en cardiologie provenant de l’Université de Sherbrooke, le cardiologue qui, avant de signer mon congé, s’est assuré que je ne souffrais d’aucun problème important, ainsi que l’équipe du Dr Raymond, arythmologue.

En espérant que ces quelques mots bien sentis seront transmis à tout le personnel qui était de garde lors de mon passage.

Cordialement,

L. B.



Le 29 janvier 2010

J’ai eu une chirurgie d'un jour hier et je voulais souligner l'excellent travail de tout le personnel durant la journée.

J'aimerais remercier en particulier Frédéric Côté, infirmier, qui a été non seulement très professionnel, mais qui a su rendre ma fin de journée très agréable étant donné les circonstances. Il a su très bien répondre à mes questions et m'expliquer tout ce qui devait être fait de façon simple, sans toutefois être infantilisant. 

Si l'opération que j'ai eu hier était mineure physiquement, elle était très éprouvante psychologiquement. Malgré tout, mon mari et moi avons quitté l'hôpital de très bonne humeur en bonne partie grâce à lui.

Encore une fois merci!

M. M.