Étant un centre hospitalier universitaire, le CHUM se doit de démontrer, à travers les gestes de ses employés et les traitements qu’il propose, l’importance du patient et de son confort. Au-delà de ces traitements médicaux, se trouvent toutefois des valeurs qui méritent d’être cultivées et des individus qui demandent une attention, un souci particulier. C’est ce qui fait la particularité du bénévole. Jamais il ne sera limité par le temps, ses tâches ou une urgence. Il peut se consacrer entièrement à son rôle qui consiste à être tout simplement là quand on a besoin de lui. L’action des bénévoles n’est le fruit ni d’une obligation, ni d’une convention, mais d’un geste libre d’un individu vers ses semblables pour soulager, appuyer et partager. Que ce soit par un sourire, une présence ou un breuvage, le bénévole a l’opportunité de créer un lien privilégié avec le patient, un contact étonnant. Par sa sensibilité et sa sollicitude, il peut créer une dynamique complice, car …

Au-delà de la tâche, il y a une présence; Au-delà des gestes, il y a un regard; Au-delà des traitements, il y a une écoute.